Termes et conditions

Indice:

Article 1 – Définitions
Article 2 – Identité de l’entrepreneur
Article 3 – Applicabilité
Article 4 – L’offre
Article 5 – Le contrat
Article 6 – Droit de rétractation
Article 7 – Obligations du consommateur pendant le délai de réflexion
Article 8 – Exercice du droit de rétractation par le consommateur et coûts de celui-ci
Article 9 – Obligations de l’entrepreneur en cas de désistement
Article 10 – Exclusion du droit de rétractation
Article 11 – Le prix
Article 12 – Conformité et garantie supplémentaire
Article 13 – Livraison et exécution
Article 14 – Transactions de durée: durée, annulation et prolongation
Article 15 – Paiement
Article 16 – Procédure de plainte
Article 17 – Litiges
Article 18 – Garantie de succursale
Article 19 – Dispositions additionnelles ou différentes
Article 20 – Modification des conditions générales Victus/Sports

Article 1 – Définitions

Dans ces conditions:

Accord complémentaire: accord par lequel le consommateur acquiert des produits, contenus numériques et / ou services dans le cadre d’un contrat à distance et que ces biens, contenus numériques et / ou services sont fournis par l’entrepreneur ou par un tiers sur la base d’un accord entre ce tiers et l’entrepreneur;

Délai de réflexion: le délai dans lequel le consommateur peut faire usage de son droit de rétractation;

Consommateur: la personne physique qui n’agit pas à des fins liées à son commerce, son activité professionnelle, artisanale ou professionnelle;

Jour: jour calendaire;

Contenu numérique: données produites et livrées sous forme numérique;

Contrat à durée déterminée: un accord qui s’étend à la livraison régulière de biens, services et / ou contenus numériques pendant une certaine période;

Support de données durable: tout outil – y compris la messagerie électronique – qui permet au consommateur ou à l’entrepreneur de stocker des informations qui lui sont adressées en personne de manière à les consulter ou à les utiliser au cours d’une période donnée.

qui est adapté à l’objectif. à laquelle les informations sont destinées et qui permet une reproduction non modifiée des informations stockées;

Droit de rétractation: possibilité pour le consommateur de résilier le contrat de distance dans le délai de réflexion;

Entrepreneur: personne physique ou morale membre de Victus/Sports et qui propose des produits, (accès) à du contenu numérique et / ou des services aux consommateurs à distance;

Contrat à distance: accord conclu entre l’entrepreneur et le consommateur dans le cadre d’un système organisé de vente à distance de produits, de contenus numériques et / ou de services, et dans lequel jusqu’à la conclusion de l’accord, fait l’utilisation exclusive ou partielle d’une ou de plusieurs techniques. pour la communication à distance;

Formulaire type de rétractation: le formulaire modèle européen de rétractation figurant à l’annexe I des présentes conditions;

Technologie de communication à distance: un moyen qui peut être utilisé pour conclure un contrat, sans que le consommateur et l’entrepreneur soient obligés de se retrouver dans la même pièce au même moment.

Article 2 – Identité de l’entrepreneur

Nom de l’entrepreneur: Victus/Sports C.V.

Sous les noms de: Victus-Sports.com, Victus-Sports, Victus Sports, Victus/Sports

Adresse de travail:
Energiestraat 3
1411 AN
Naarden
Nederland

Numéro de téléphone: 035-7512110

Contact: www.victus-sports.com/contact/

Accessibilité:

Du lundi au vendredi de 9h à 21h
Du samedi au dimanche de 9h à 21h

Numéro de chambre de commerce: 68014953
Numéro de TVA Pays-Bas: NL857266615B01

Article 3 – Applicabilité

Les présentes conditions générales s’appliquent à chaque offre faite par l’entrepreneur et à tout contrat à distance passé entre l’entrepreneur et le consommateur.

Avant la conclusion du contrat à distance, le texte des présentes conditions générales sera mis à la disposition du consommateur. Si cela n’est pas raisonnablement possible, l’entrepreneur, avant la conclusion du contrat à distance, indique comment les conditions générales de l’entrepreneur à voir et celle à la demande du consommateur doivent être envoyées dans les meilleurs délais.

Si le contrat à distance est conclu électroniquement, par dérogation au paragraphe précédent et avant la conclusion du contrat à distance, le texte des présentes conditions générales peut être mis à la disposition du consommateur par voie électronique, de manière à ce que celui-ci puisse manière peut être stocké sur un support de données durable. Si cela n’est pas raisonnablement possible, avant la conclusion du contrat à distance, il sera indiqué où les conditions générales peuvent être observées par voie électronique et seront envoyées gratuitement à la demande du consommateur, par des moyens électroniques ou autrement.

Si des conditions de produit ou de service spécifiques s’appliquent en plus des présentes conditions générales, les deuxième et troisième alinéas s’appliquent mutatis mutandis et, en cas de conflit, le consommateur peut toujours se prévaloir de la disposition applicable la plus favorable. lui.

Article 4 – L’offre

Si une offre a une durée de validité limitée ou est soumise à des conditions, cela sera explicitement indiqué dans l’offre.

L’offre contient une description complète et précise des produits, du contenu numérique et / ou des services proposés. La description est suffisamment détaillée pour permettre une évaluation correcte de l’offre par le consommateur. Si l’entrepreneur utilise des images, celles-ci sont le reflet fidèle des produits, services et / ou contenus numériques proposés. Les erreurs évidentes ou les erreurs évidentes dans l’offre ne lient pas l’entrepreneur.

Chaque offre contient des informations telles qu’elle indique clairement au consommateur quels droits et obligations sont attachés à son acceptation.

Article 5 – Le contrat

Le contrat est, sous réserve des dispositions du paragraphe 4, conclu au moment de l’acceptation de l’offre par le consommateur et de la réalisation des conditions correspondantes.

Si le consommateur a accepté l’offre par voie électronique, l’entrepreneur confirmera immédiatement par voie électronique la réception de l’acceptation de l’offre. Tant que l’entrepreneur n’a pas confirmé la réception de cette acceptation, le consommateur peut résilier le contrat.

Si l’accord est créé électroniquement, l’entrepreneur prendra les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour sécuriser le transfert électronique des données et il veillera à la sécurité de l’environnement Web. Si le consommateur peut payer par voie électronique, l’entrepreneur observera les mesures de sécurité appropriées.

L’entrepreneur peut, dans les cadres statutaires, indiquer si le consommateur peut respecter ses obligations de paiement, ainsi que tous les faits et facteurs importants pour une conclusion responsable du contrat à distance. Si, sur la base de cette enquête, l’entrepreneur a de bonnes raisons de ne pas conclure l’accord, il est en droit de refuser une commande ou une demande motivée ou de subordonner l’exécution à des conditions particulières.

Au plus tard à la livraison du produit, du service ou du contenu numérique, l’entrepreneur doit envoyer les informations suivantes par écrit ou de manière à ce que le consommateur puisse les stocker de manière accessible sur un support durable:

l’adresse de visite de la succursale de l’entrepreneur où le consommateur peut se plaindre;

  1. les conditions dans lesquelles et la manière dont le consommateur peut exercer le droit de rétractation, ou une déclaration claire concernant l’exclusion du droit de rétractation;
  2. les informations sur les garanties et le service existant après l’achat;

 ré. le prix toutes taxes comprises du produit, du service ou du contenu numérique; dans la mesure du possible, les frais de livraison; et le mode de paiement, de livraison ou d’exécution du contrat à distance;

  1. les conditions requises pour mettre fin à la convention si la convention a une durée supérieure à un an ou est d’une durée indéterminée;
  2. si le consommateur dispose d’un droit de rétractation, le formulaire type de rétractation

Dans le cas d’une transaction prolongée, la disposition du paragraphe précédent ne s’applique qu’à la première livraison.

Article 6 – Droit de rétractation

Avec des produits:

Le consommateur peut résilier un contrat d’achat de produit pendant une période de réflexion de 14 jours sans donner de motif. Le commerçant peut demander au consommateur le motif du retrait, mais ne pas l’obliger à en indiquer le motif.

Le délai de réflexion visé au paragraphe 1 commence le lendemain du jour où le consommateur, ou un tiers désigné à l’avance par le consommateur, qui n’est pas le transporteur, a reçu le produit ou:

si le consommateur a commandé plusieurs produits dans le même ordre: le jour où le consommateur, ou un tiers désigné par lui, a reçu le dernier produit. L’entrepreneur peut, à condition d’avoir clairement informé le consommateur avant le processus de commande, refuser une commande de plusieurs produits avec un délai de livraison différent.

  1. si la livraison d’un produit consiste en plusieurs envois ou pièces: le jour où le consommateur, ou un tiers désigné par lui, a reçu le dernier envoi ou la dernière pièce;
  2. avec des accords pour la livraison régulière de produits pendant une certaine période: le jour où le consommateur, ou un tiers désigné par lui, a reçu le premier produit

Pour les services et contenus numériques qui ne sont pas livrés sur un support matériel:

Le consommateur peut résilier un contrat de service et un contrat pour la fourniture de contenu numérique qui n’a pas été livré sur un support matériel pendant 14 jours sans donner de motif. Le commerçant peut demander au consommateur le motif du retrait, mais ne pas l’obliger à en indiquer le motif.

Le délai de réflexion visé au paragraphe 3 commence le lendemain de la conclusion de l’accord.

Délai de rétractation prolongé pour les produits, services et contenus numériques qui n’ont pas été livrés sur un support tangible lorsqu’ils ne sont pas informés du droit de rétractation:

Si l’entrepreneur n’a pas fourni au consommateur les informations requises par la loi sur le droit de rétractation ou le modèle de formulaire de rétractation, le délai de réflexion expire douze mois après la fin du délai de réflexion initial, déterminé conformément au paragraphes précédents de cet article.

Si le professionnel a fourni au consommateur les informations visées à l’alinéa précédent dans les douze mois suivant le début de la période de réflexion initiale, le délai de réflexion expire 14 jours après le jour où le consommateur a reçu cette information. .

Article 7 – Obligations du consommateur pendant le délai de réflexion

Pendant la période de réflexion, le consommateur manipulera le produit et l’emballage avec soin. Il ne déballera ou n’utilisera le produit que dans la mesure nécessaire pour déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit. Le principe de base est que le consommateur ne peut manipuler et inspecter le produit qu’il serait autorisé à le faire dans un magasin.

Le consommateur n’est responsable que de la réduction de valeur du produit résultant d’une manipulation du produit allant au-delà de celle autorisée au paragraphe 1.

Le consommateur n’est pas responsable de la réduction de valeur du produit si l’entrepreneur ne lui a pas fourni les informations requises par la loi sur le droit de rétractation avant ou lors de la conclusion du contrat.

Article 8 – Exercice du droit de rétractation par le consommateur et coûts de celui-ci

Si le consommateur exerce son droit de rétractation, il en informera l’entrepreneur dans le délai de réflexion au moyen du formulaire de rétractation type ou de toute autre manière sans ambiguïté.

Dans les meilleurs délais, mais dans les 14 jours à compter du jour suivant la notification visée au paragraphe 1, le consommateur retourne le produit ou le remet à (un représentant autorisé de) l’entrepreneur. Cela n’est pas nécessaire si l’entrepreneur a proposé de collecter le produit lui-même. En tout état de cause, le consommateur a respecté le délai de retour s’il retourne le produit avant l’expiration du délai de réflexion.

Le consommateur retourne le produit avec tous les accessoires, si raisonnablement possible dans son emballage et son état d’origine et conformément aux instructions claires et raisonnables fournies par l’entrepreneur.

Le risque et la charge de la preuve pour l’exercice correct et rapide du droit de rétractation incombe au consommateur.

Le consommateur supporte les coûts directs du retour du produit. Si l’entrepreneur n’a pas indiqué que le consommateur doit supporter ces coûts ou si l’entrepreneur se charge de supporter lui-même les coûts, il ne supporte pas les frais de retour.

Si le consommateur résilie après avoir explicitement demandé que la fourniture du service ou du gaz, de l’eau ou de l’électricité qui n’est pas prête à la vente commence en quantité ou en quantité limitée pendant la période de réflexion, le consommateur est le montant de l’entrepreneur dû proportionnellement, la partie de l’obligation que l’entrepreneur a remplie au moment de la révocation, par rapport au plein respect de l’obligation.

Le consommateur ne supporte aucun coût pour l’exécution de services ou la fourniture d’eau, de gaz ou d’électricité, qui ne sont pas préparés pour la vente en quantité ou en quantité limitée, ni pour la fourniture de chauffage urbain, si: a. L’entrepreneur le consommateur, les informations légales obligatoires concernant le droit de rétractation, le remboursement des frais en cas de révocation ou le formulaire standard de rétractation n’ont pas été fournies, ou; b. le consommateur n’a pas expressément demandé le début de l’exécution du service ou la livraison de gaz, d’eau, d’électricité ou de chauffage urbain pendant la période de réflexion.

Le consommateur ne supporte pas de frais pour la livraison totale ou partielle d’un contenu numérique non fourni sur un support matériel si: a. Il n’a pas expressément accepté de commencer à exécuter le contrat avant la fin de la période de réflexion avant la livraison de celui-ci; ; b. il n’a pas reconnu perdre son droit de rétractation en donnant son consentement; ou c. l’entrepreneur n’a pas réussi à confirmer cette déclaration du consommateur.

Si le consommateur exerce son droit de rétractation, tous les contrats supplémentaires seront dissous de plein droit.

Article 9 – Obligations de l’entrepreneur en cas de désistement

Si l’entrepreneur autorise électroniquement la notification de rétractation par le consommateur, il envoie un accusé de réception immédiatement après la réception de cette notification.

Le commerçant remboursera tous les paiements du consommateur, y compris les frais de livraison facturés par le commerçant pour le produit retourné, immédiatement mais dans les 14 jours suivant le jour où le consommateur l’avertit du retrait. À moins que l’entrepreneur ne propose de récupérer le produit lui-même, il peut attendre de rembourser jusqu’à ce qu’il ait reçu le produit ou que le consommateur démontre qu’il a bien retourné le produit, selon la première éventualité.

L’entrepreneur utilise le même mode de paiement que le consommateur a utilisé pour le remboursement, à moins que le consommateur n’accepte un autre mode. Le remboursement est gratuit pour le consommateur.

Si le consommateur a opté pour une méthode de livraison plus coûteuse que la livraison standard la moins chère, l’entrepreneur n’est pas tenu de rembourser les coûts supplémentaires liés à la méthode plus coûteuse.

Article 10 – Exclusion du droit de rétractation

L’entrepreneur peut exclure du droit de rétractation les produits et services suivants, mais uniquement si l’entrepreneur l’a clairement indiqué dans l’offre, au moins à temps pour la conclusion du contrat:

L’entrepreneur peut exclure du droit de rétractation les produits et services suivants, mais uniquement si l’entrepreneur l’a clairement indiqué dans l’offre, au moins à temps pour la conclusion du contrat:

Produits ou services dont le prix est soumis à des fluctuations du marché financier sur lesquelles l’entrepreneur n’a aucune influence et qui peuvent survenir pendant le délai de rétractation

Accords conclus lors d’une vente aux enchères. Par enchères publiques, on entend un mode de vente dans lequel des produits, contenus numériques et / ou services sont proposés par l’entrepreneur au consommateur qui est personnellement présent ou a la possibilité d’y assister personnellement aux enchères, sous la direction d’un tiers. commissaire-priseur, et dans lequel le soumissionnaire retenu est obligé d’acheter les produits, le contenu numérique et / ou les services;

Contrats de service, après exécution complète du service, mais uniquement si: a. L’exécution a commencé avec le consentement exprès et préalable du consommateur. et B. le consommateur a déclaré qu’il perdrait son droit de rétractation dès que l’entrepreneur aurait pleinement exécuté le contrat;

Voyages à forfait visés à la section 7: 500 accords du code civil néerlandais et de transport de passagers; Contrats de services pour la fourniture de logements, si une date ou une période d’exécution est prévue dans le contrat et à des fins autres que résidentielles, de transport de marchandises, de location de voitures et de restauration;

Accords concernant les activités de loisirs, si une certaine date ou période d’exécution est prévue dans l’accord;

Produits fabriqués selon les spécifications du consommateur, qui ne sont pas préfabriqués et qui sont fabriqués sur la base d’un choix individuel ou d’une décision du consommateur ou qui sont clairement destinés à une personne spécifique;

Les produits qui se gâtent rapidement ou dont la durée de vie est limitée;

Produits scellés qui, pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène, ne peuvent pas être renvoyés et dont le sceau a été brisé après la livraison;

Les produits qui, après la livraison, sont mélangés irrévocablement avec d’autres produits après la livraison;

Les boissons alcoolisées dont le prix a été convenu à la conclusion de l’accord, mais dont la livraison ne peut avoir lieu qu’au bout de 30 jours et dont la valeur réelle dépend des fluctuations du marché sur lesquelles l’entrepreneur n’a aucune influence.

Enregistrements audio et vidéo et logiciels informatiques scellés dont le sceau est brisé après la livraison;

Journaux, magazines ou magazines, à l’exception des abonnements à cela;

La fourniture de contenu numérique autrement que sur un support matériel, mais uniquement si a. La représentation a commencé avec le consentement exprès et préalable du consommateur; et B. le consommateur a déclaré perdre ainsi son droit de rétractation.

Article 11 – Contrat de conformité et garantie supplémentaire

Pendant la période mentionnée dans l’offre, les prix des produits et / ou services proposés ne seront pas augmentés, à l’exception des variations de prix dues à des modifications des taux de TVA.

Contrairement au paragraphe précédent, l’entrepreneur peut proposer des produits ou services dont les prix sont soumis aux fluctuations du marché financier et sur lesquels l’entrepreneur n’a aucune influence, avec des prix variables. Ce lien avec les fluctuations et le fait que les prix mentionnés sont des prix cibles sont indiqués dans l’offre.

Les augmentations de prix dans les 3 mois suivant la conclusion du contrat ne sont autorisées que si elles résultent de dispositions ou de règlements légaux.

Les augmentations de prix à partir de 3 mois après la conclusion du contrat ne sont autorisées que si l’entrepreneur l’a stipulé et: a. Celles-ci sont le résultat de réglementations ou de stipulations légales; ou b. le consommateur a le pouvoir de résilier le contrat à compter du jour où l’augmentation des prix prend effet.

Les prix mentionnés dans l’offre de produits ou services incluent la TVA.

Article 12 – Convention de nommage et garantie supplémentaire

L’entrepreneur garantit que les produits et / ou services sont conformes à la convention, aux spécifications mentionnées dans l’offre, aux exigences raisonnables de solidité et / ou de convivialité et aux dispositions légales en vigueur à la date de la conclusion de la convention. / ou réglementation gouvernementale. En cas d’accord, l’entrepreneur garantit également que le produit est adapté à un usage autre que normal.

Une garantie supplémentaire fournie par le commerçant, son fournisseur, son fabricant ou son importateur ne limite jamais les droits légaux et prétend que le consommateur peut faire valoir le commerçant en vertu du contrat si celui-ci n’a pas rempli sa part du contrat.

Par garantie supplémentaire, on entend toute obligation de l’entrepreneur, de son fournisseur, de son importateur ou de son producteur, par laquelle il cède au consommateur certains droits ou prétentions qui vont au-delà de ce qui est légalement requis dans le cas où il aurait manqué à sa tâche. accord.

Article 13 – Livraison et exécution

Le commerçant prendra le plus grand soin lors de la réception et de l’exécution des commandes de produits et lors de l’évaluation des applications pour la fourniture de services.

Le lieu de livraison est l’adresse que le consommateur a communiquée à l’entrepreneur.

Conformément aux dispositions de l’article 4 des présentes conditions générales, l’entrepreneur exécutera les commandes acceptées avec diligence, mais au plus tard dans les 30 jours, à moins qu’un autre délai de livraison ne soit convenu. Si la livraison est retardée ou si une commande ne peut être exécutée que partiellement, le consommateur en sera informé au plus tard 30 jours après la passation de la commande. Dans ce cas, le consommateur a le droit de résilier le contrat sans pénalité et le droit à une indemnisation.

Après la dissolution conformément à l’alinéa précédent, l’entrepreneur remboursera immédiatement le montant que le consommateur a payé.

Le risque de dommage et / ou de perte des produits incombe à l’entrepreneur jusqu’au moment de la livraison au consommateur ou à un représentant désigné à l’avance et par l’entrepreneur annoncé, sauf convention expresse contraire.

Article 14 – Transactions de durée: durée, résiliation et renouvellement

Annulation:

Le consommateur peut résilier à tout moment un contrat conclu pour une durée indéterminée et qui s’étend à la livraison régulière de produits (y compris d’électricité) ou de services, en respectant les règles de résiliation convenues et en respectant un délai de préavis d’un maximum. mois.

Le consommateur peut mettre fin à un contrat conclu pour une durée déterminée et qui s’étend à la livraison régulière de produits (y compris d’électricité) ou de services, à tout moment à la fin du délai stipulé, dans le respect des règles de rétractation convenues et d’un préavis d’au moins un mois.

Les consommateurs peuvent les accords mentionnés dans les paragraphes précédents:

annuler à tout moment et ne pas se limiter à la résiliation à un moment précis ou dans une période donnée;

au moins annuler de la même manière qu’ils ont été conclus par lui

toujours annuler avec le même délai de préavis que l’entrepreneur s’est fixé.

Extension:

Un contrat qui a été conclu pour une durée déterminée et qui s’étend à la livraison régulière de produits (y compris l’électricité) ou de services ne peut être ni prolongé ni renouvelé tacitement pour une durée déterminée.

Contrairement au paragraphe précédent, un contrat conclu pour une durée déterminée et qui s’étend à la livraison régulière de journaux quotidiens, hebdomadaires et magazines peut être reconduit tacitement pour une durée déterminée de trois mois au maximum, si le le consommateur accepte cet accord prolongé. la fin de la prolongation peut être annulée avec un préavis ne dépassant pas un mois.

Un contrat qui a été conclu pour une durée déterminée et qui s’étend à la livraison régulière de produits ou de services ne peut être reconduit tacitement que pour une durée indéterminée si le consommateur peut résilier à tout moment avec un préavis ne dépassant pas un mois. Le délai de préavis est de trois mois au maximum si l’accord porte sur la livraison de journaux quotidiens, d’actualités, d’hebdomadaires et de magazines, mais moins d’une fois par mois.

Un contrat de durée limitée pour la livraison régulière de quotidiens, journaux hebdomadaires et hebdomadaires et magazines (essai ou abonnement préliminaire) n’est pas reconduit tacitement et prend fin automatiquement après l’essai ou la période d’introduction.

Coûteux:

Si un contrat a une durée supérieure à un an, le consommateur peut le résilier à tout moment avec un délai de préavis d’un mois maximum, à moins que le caractère raisonnable et équitable ne soit opposé à la résiliation avant la fin de la durée convenue.

Article 15 – Paiement

Sauf stipulation contraire dans le contrat ou dans des conditions supplémentaires, les montants dus par le consommateur doivent être payés dans les 14 jours qui suivent la date de prise d’effet ou en l’absence de délai de réflexion dans les 14 jours suivant la conclusion du contrat. En cas d’accord de fourniture de service, ce délai court à compter du lendemain de la confirmation de l’accord par le consommateur.

Lors de la vente de produits aux consommateurs, il peut ne jamais être obligé, en termes généraux, de payer à l’avance plus de 50%. Si le paiement anticipé est stipulé, le consommateur ne peut faire valoir aucun droit en ce qui concerne l’exécution de la commande ou du service, avant que le paiement anticipé stipulé ait eu lieu.

Le consommateur est tenu de signaler sans délai à l’entrepreneur des inexactitudes dans les détails de paiement fournis ou indiqués.

Si le consommateur ne s’acquitte pas de son obligation de paiement dans les délais, après avoir été informé par le professionnel du retard de paiement et avoir accordé au consommateur un délai de 14 jours pour s’acquitter de ses obligations de paiement, après que le consommateur défaut de payer dans ce délai de 14 jours, les intérêts légaux dus sur le montant dû et l’entrepreneur est en droit de facturer les frais de recouvrement extrajudiciaires qu’il a engagés. Ces frais de recouvrement s’élèvent à: 15% au plus sur les encours jusqu’à 2 500 €, =; 10% sur les 2 500 € suivants, et 5% sur les 5 000 € suivants, = avec un minimum de 40 €, =. L’entrepreneur peut s’écarter des montants et pourcentages susmentionnés au profit du consommateur.

Article 16 – Procédure de plainte

L’entrepreneur dispose d’une procédure de plainte bien connue et traite la plainte conformément à cette procédure.

Les plaintes relatives à l’exécution du contrat doivent être entièrement et clairement décrites à l’entrepreneur dans un délai raisonnable après que le consommateur a découvert les défauts.

Les réclamations adressées à l’entrepreneur recevront une réponse dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception. En cas de réclamation et de délai de traitement sensiblement plus long, l’entrepreneur répond dans un délai de 14 jours avec un accusé de réception et une indication du moment où le consommateur peut s’attendre à une réponse plus détaillée. Si la plainte ne peut pas être réglée d’un commun accord dans un délai raisonnable ou dans les 3 mois qui suivent le dépôt de la plainte, il se produit un différend soumis aux règles de règlement des différends.

Article 17 – Litiges

Sur les contrats entre l’entrepreneur et le consommateur auxquels s’appliquent les présentes conditions générales, seul le droit néerlandais est applicable.

Un différend ne sera traité par le Comité des litiges que si le consommateur a préalablement soumis sa plainte à l’entrepreneur dans un délai raisonnable.

Si la plainte n’aboutit pas à une solution, le différend doit être soumis au Comité des litiges par écrit ou sous une autre forme à déterminer par le Comité au plus tard 12 mois après la date à laquelle le consommateur a soumis la plainte à l’entrepreneur.

When the consumer wants to submit a dispute to the Disputes Committee, the entrepreneur is bound by this choice. Preferably the consumer first reports this to the entrepreneur.

If the entrepreneur wants to submit a dispute to the Disputes Committee, the consumer will have to pronounce in writing within five weeks after a request made in writing by the entrepreneur, whether he wishes to do so or has the dispute settled by the competent court. If the entrepreneur does not hear the choice of the consumer within the period of five weeks, then the entrepreneur is entitled to submit the dispute to the competent court.

The Disputes Committee makes its decision under the conditions as set out in the rules of the Disputes Committee (www.degeschillencommissie.nl/over-ons/de-commissies/2404/Victus/Sports). The decisions of the Disputes Committee are made by way of binding advice.

The Disputes Committee will not deal with a dispute or will discontinue the proceedings if the Entrepreneur is granted a moratorium, has been declared bankrupt or has actually terminated his business activities, before a dispute has been dealt with by the Committee at the hearing and a final ruling has been pointed out.

If, in addition to the Disputes Committee Victus/Sports, another disputed Disputes Committee affiliated to the Stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken (SGC) or the Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid) is competent, for disputes concerning mainly the method of sale or service at a distance the Disputes Committee Victus/Sports preferably competent. For all other disputes the other recognized disputes committee affiliated to SGC or Kifid.

Article 18 – Branch guarantee

Victus/Sports guarantees compliance with the binding recommendations of the Disputes Committee Victus/Sports by its members, unless the member decides to submit the binding opinion to the court for review within two months after sending it. This guarantee revives if the binding advice has been maintained after review by the court and the judgment that shows this has become final and conclusive. Up to a maximum of € 10,000.00 per binding advice, this amount will be paid by Victus/Sports to the consumer. For amounts greater than € 10,000 per binding advice, € 10,000 will be paid out. For the multiple Victus/Sports has a best effort obligation to ensure that the member complies with the binding advice.

The application of this guarantee requires that the consumer makes a written appeal to Victus/Sports and that he transfers his claim on the entrepreneur to Victus/Sports. If the claim against the entrepreneur amounts to more than € 10,000, the consumer is offered to transfer his claim in so far as it exceeds the amount of € 10,000, to Victus/Sports, after which this organization pays the payment in its own name and costs. in court will ask for satisfaction to the consumer.

Article 19 – Additional or different provisions

Additional provisions or deviating from these general terms and conditions may not be to the detriment of the consumer and must be recorded in writing or in such a way that they can be stored by the consumer in an accessible manner on a durable medium.

Article 20 – Modification of the General Conditions Victus/Sports

Victus/Sports will not amend these terms and conditions than in consultation with the Consumers’ Association.

Amendments to these terms and conditions shall only take effect after they have been published in the appropriate manner, with the proviso that in the case of applicable changes during the term of an offer the most favorable provision for the consumer will prevail.